学了这么多,是时候来一次完整演练了。
这一关,我们用一个真实的夫妻沟通场景,把E、Q、G从头到尾走一遍。
看看EQG用起来,到底是什么样的。
我们来看看,用EQG的方式,怎么谈。
开口之前,先想清楚:我这次谈话的目标是什么?
错误的目标:
正确的目标(双赢):
目标想清楚了,就不会被情绪带跑。
等下说着说着想发火的时候,问问自己:"我现在说的话,能帮我达成目标吗?"
不能,就别说。
找个双方都心情不错、比较放松的时候,开始谈话。
开口第一句,别急着说事,先建立连接。
老婆:"老公,我想跟你聊聊天,你现在有时间吗?"(先征得同意,尊重对方的节奏)
老公:"怎么了?什么事?"
老婆:"也没什么大事,就是想跟你说说心里话。你先坐下来,好不好?"(语气平和,不带情绪)
为什么要先E?因为如果对方觉得你是来"兴师问罪"的,他立刻就会进入防御模式。
先让他放松下来,让他知道:你不是来吵架的,你是来沟通的。
别一上来就噼里啪啦说你的不满。先问问他的想法。
老婆:"老公,我想问问你——你平时下班回家,最喜欢做的事是什么?"
老公:"嗯……就玩玩手机,放松一下吧。上班挺累的。"
老婆:"上班确实挺累的。你一般玩什么呀?"(好奇式发问,不是审问)
老公:"就刷刷视频,打打游戏。"
老婆:"听起来是挺放松的。那你觉得,我们在一起的时间够不够?"(慢慢切入主题)
老公:"嗯……还行吧,每天不都在一起嘛。"
老婆:"可是我觉得,你玩手机的时候,虽然我们在同一个房间,但好像离得挺远的。你有这种感觉吗?"(说感受,不说指责)
你看,不是一上来就"你总是玩手机!",而是先问、先听、先了解。
了解了他的想法,你才知道从哪里入手。
听完他的,再来说你的。说的时候,用"我"开头,说感受,不说评判。
老婆:"老公,我跟你说说我的感受,你听听好不好?"
老公:"你说。"
老婆:"我每天下班回家,做饭、收拾、陪孩子,忙完都很晚了。看到你一直在玩手机,我心里有点不舒服——感觉就我一个人在忙,有点孤单,也有点累。"(说事实+说感受,不指责)
老婆:"我这样说,你能理解吗?"
老公:"嗯……我可能确实玩太多了。但上班真的挺累的,回家就想放空一下。"
老婆:"我懂。上班确实累,回家想放松一下很正常。"(E,先接住)"那除了玩手机,有没有别的放松方式?可以我们一起的那种?"(Q,引导探索)
双方都表达了,也都理解了,就开始找解决方案。
老婆:"我们来想想,有没有办法——你既能放松,我也不会觉得被忽略,家里的事也能有人分担?"
老公:"你想让我怎么做?"
老婆:"我想听听你的想法呀。你觉得怎么比较好?"(先让对方说,尊重他的意见)
老公:"要不这样——周一到周五,我每天玩1个小时手机,然后陪你聊聊天或者看看电视?家务的话,我负责洗碗和倒垃圾?"
老婆:"嗯……1个小时是不是有点多?45分钟怎么样?家务的话,洗碗和倒垃圾可以,周末再一起大扫除一次。"
老公:"行,那就45分钟。周末大扫除也没问题。"
老婆:"那我们就这么定啦?来,拉钩?"
你看,从剑拔弩张,到和平解决。
没有吵架,没有指责,没有委屈。
两个人一起商量出了一个双方都能接受的方案。
完整EQG沟通流程:
1. G(事前):想清楚目标——我要什么?双赢的目标是什么?
2. E(开场):先建立连接——尊重对方、情绪平和、营造安全氛围
3. Q(探索):先听对方说——好奇发问、了解对方的想法和需求
4. E+Q(表达):再说你的感受——说事实不说评判,确认对方理解
5. G(对齐):一起找交集——找双赢方案、约定具体行动
6. E(收尾):肯定对方、感谢对方——强化"我们是一伙的"
你可能会说:"理想很丰满,现实很骨感。我家那位根本不会配合。"
对,真实生活可能没这么顺利。对方可能不愿意谈,可能不耐烦,可能直接拒绝。
那怎么办?
没关系。一次不行就两次,两次不行就三次。
沟通不是一次就能解决所有问题的。
重要的是:你开始用EQG的方式沟通了,而不是用情绪化的方式。
每一次好好说话,都是在给关系存钱。
存得多了,关系就越来越好了。
到这一关,EQG的完整框架你已经全部学完了。
E——同理心,连接的基础。
Q——发问,探索的工具。
G——目标,对齐的方向。
三者合一,就是一套完整的沟通方法论。
它不完美,不能解决所有问题。
但它能帮你——
少一点争吵,多一点理解;
少一点内耗,多一点合作;
少一点伤害,多一点爱。
这就够了。
下一关,我们聊聊职场和销售中的EQG:怎么做到不卑不亢的双赢沟通?