A："我最近心情不好。"
B："怎么了？"
A："没什么，就是心情不好。"
B："为啥心情不好啊？"
A："就是……心情不好嘛。"
——然后就聊不下去了。
你有没有过这种对话：
为什么聊不下去？因为对方说的话太模糊了。"心情不好"四个字，包含了一万种可能。
如果你不知道该怎么接，很可能聊着聊着就冷场了。
这时候，最需要的就是——向下发问。
向下发问 = 把模糊的东西问具体
对方说的是概括的、抽象的、笼统的话，你把它往细了问、往实了问、往具体了问。
就像放大镜——把一个模糊的点，放大看清细节。
为什么要向下问？因为模糊 = 无力，具体 = 有解。
"我最近很焦虑"——很模糊，不知道怎么办，越想越焦虑。
"我最近因为下周三的汇报焦虑"——很具体，知道问题在哪，就可以想办法。
"我们的关系有问题"——很模糊，觉得整段关系都完了。
"我们在花钱这件事上总是有分歧"——很具体，知道从哪下手解决。
你看，只要问题变具体了，就没那么可怕了。
怎么问才能问具体？分享一个超经典的框架：5W2H。
What（什么）：具体是什么事？什么内容？什么情况？
Why（为什么）：为什么会这样？原因是什么？
When（什么时候）：什么时候开始的？什么时候最严重？
Where（在哪里）：在哪里发生的？什么场景下？
Who（谁）：涉及到哪些人？和谁有关？
How（怎么）：怎么发生的？过程是什么样的？
How much（多少）：到什么程度？频率有多高？影响有多大？
7个问题，问下来，再模糊的事情也会变得清清楚楚。
生活中有很多"模糊词"，一听到就要警觉——该向下问了。
第一类：形容词、副词
"特别累"、"好烦"、"很糟糕"、"挺好的"、"还行"……
这些词都是主观感受，每个人的标准都不一样。你觉得的"特别累"和我觉得的"特别累"，可能根本不是一回事。
怎么问："怎么个累法？是身体累还是心累？累到什么程度？"
第二类：概括性名词
"工作"、"感情"、"生活"、"关系"、"问题"……
这些词太大了，大到不知道具体指什么。"工作有问题"——是老板的问题？同事的问题？还是内容的问题？
怎么问："具体是工作的哪方面？是做的事情，还是人际关系？"
第三类："总是"、"从来"、"每次"
"你总是这样"、"他从来不听"、"每次都这样"……
这些绝对化的词，99%都是夸张。真"总是"这样吗？不可能吧。
怎么问："每次？是真的每次吗？有没有例外的时候？"
技巧一：举例法——"能举个例子吗？"
对方说得再模糊，举一个具体例子，立刻就清楚了。
这是最简单、最常用的向下发问，没有之一。
"我觉得他不尊重我。" → "能举个例子吗？什么时候你有这种感觉？"
"这个方案有问题。" → "能具体说说哪里有问题吗？举个例子？"
技巧二：量化法——"有多……？"
把感受变成数字，模糊就变清晰了。
"我特别焦虑。" → "如果1到10分，10分是最焦虑的，你现在有几分？"
"我们关系挺好的。" → "1到10分，你给你们的关系打几分？"
量化之后，不但更清楚，还可以追踪变化——"上次是7分，这次是5分，说明有进步。"
向下发问好用，但也不能一直问。
问太多，对方会觉得你在查户口、在审问。
怎么避免？两个要点：
1. E和Q交替来。问几个问题，就共情一下，再继续问。别一直问、一直问。
2. 分享一点你自己。问完对方，也可以说说你自己的情况，有来有往才叫聊天。
向下发问的核心，是从"感觉"到"事实"，从"模糊"到"清晰"。
为什么很多人陷在情绪里出不来？因为他们一直和"模糊的感觉"做斗争，而不是去看"具体的事实"。
感觉是虚的，越想越大；事实是实的，看清了就没那么可怕了。
下次你自己或者对方陷在情绪里的时候，试试往下问：
具体是什么？什么时候？在哪里？和谁？怎么发生的？有多严重？
问着问着，你就会发现——哦，原来就这么点事啊。
下一关，我们来讲向上发问——怎么越聊越深，走进对方心里。